Konfliktklärung
Wieder miteinander ins Gespräch kommen
Wann externe Konfliktklärung sinnvoll ist
Wenn Sie folgende Gedanken haben...
- Dieselben Auseinandersetzungen treten immer wieder auf.
- Wichtige Themen werden vermieden oder nur noch über Dritte besprochen.
- Absprachen scheitern an gegenseitigem Misstrauen.
- Spannungen zwischen Einzelnen wirken sich auf das gesamte Team aus.
- Ihre bisherigen Klärungsversuche haben wenig verändert.
Sie müssen die Situation noch nicht abschließend einordnen können. Im Erstgespräch besprechen wir mit Ihnen, was Sie beobachten und welcher nächste Schritt hilfreich sein könnte.
Wie wir vorgehen
Jeder Konflikt hat seine Geschichte. Wir nehmen uns Zeit, die unterschiedlichen Sichtweisen zu verstehen, und entwickeln ein Vorgehen, das zur Situation passt.
1. Gemeinsam die Ausgangslage klären
Zunächst sprechen wir mit Ihnen als Führungskraft: Wie erleben Sie die Situation? Was haben Sie bereits versucht? Und was soll sich verändern? Daraus klären wir den Auftrag.
2. Die Beteiligten hören
In Vorgesprächen lernen wir die unterschiedlichen Perspektiven kennen. Wir möchten verstehen, was die Beteiligten beschäftigt und welche Erwartungen und Bedürfnisse hinter ihren Positionen stehen.
3. Einen passenden Gesprächsrahmen schaffen
Auf dieser Grundlage wählen wir das Format: ein moderiertes Klärungsgespräch, eine Mediation mit zwei Berater bei stark eskalierten Konflikten oder eine Begleitung des Teams beziehungsweise Bereichs.
4. Die Führungskraft einbeziehen
Als Führungskraft tragen Sie Verantwortung für die Zusammenarbeit. Deshalb bleiben Sie in den Klärungsprozess eingebunden. Gemeinsam reflektieren wir Ihre Rolle und besprechen, wo Sie unterstützen oder Rahmenbedingungen verändern können.
Gleichzeitig brauchen die Beteiligten einen geschützten Raum, um offen sprechen zu können. Zu Beginn klären wir deshalb mit allen Beteiligten, welche Gesprächsinhalte vertraulich bleiben und welche Informationen und Vereinbarungen an wen weitergegeben werden.
5. Arbeitsbedingungen mitbetrachten
6. Vereinbarungen für den Alltag treffen
Aus der Klärung entwickeln die Beteiligten konkrete Vereinbarungen: Was wollen sie künftig anders machen? Wer übernimmt welche Verantwortung? Und woran lässt sich erkennen, dass die Zusammenarbeit besser gelingt?
In einem vereinbarten Folgetermin schauen wir gemeinsam auf die Erfahrungen im Alltag. Was funktioniert bereits? Wo treten erneut Schwierigkeiten auf? Welche Absprachen brauchen eine Anpassung? So bleiben die Ergebnisse im Blick und können weiterentwickelt werden.
Im Kurz-Coaching beleuchten wir Ihre Situation aus verschiedenen Perspektiven, sortieren die nächsten Schritte und entwickeln gemeinsam einen handlungsfähigen Umgang mit dem Konflikt.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
